kaiyun|《2020中国家庭保险需求调查报告》出炉 保险产品服务问题越发突出

本文摘要：在客户出售保险渠道方面，官方渠道是首眩调查数据表明，52.4%的消费者不会通过保险代理人出售保险，通过保险公司互联网渠道、线下网点的出售的皆多达35%，通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的出售的分别占到比26.1%、25.8%、20%。日前，大家保险集团在京公布《2020中国家庭保险市场需求调查报告》。 报告表明，在已出售保险人群中，受访者家庭成员人均持有人保单1.17张，家庭平均值持有人保单3.62张。

在客户出售保险渠道方面，官方渠道是首眩调查数据表明，52.4%的消费者不会通过保险代理人出售保险，通过保险公司互联网渠道、线下网点的出售的皆多达35%，通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的出售的分别占到比26.1%、25.8%、20%。日前，大家保险集团在京公布《2020中国家庭保险市场需求调查报告》。

报告表明，在已出售保险人群中，受访者家庭成员人均持有人保单1.17张，家庭平均值持有人保单3.62张。报告表明，中国消费者全家投保意识显著提高，大约70%的受访者不会为家人出售保险，仍未出售的人群中，多达八成想为家人配备保险。访谈用户否为家人出售保险占到比情况数据来源：互联网 在客户出售保险渠道方面，官方渠道是选用。调查数据表明，52.4%的消费者不会通过保险代理人出售保险，通过保险公司互联网渠道、线下网点的出售的皆多达35%，通过保险经纪公司、电商平台、银行渠道的出售的分别占到比26.1%、25.8%、20%。

客户出售保险的渠道占到比情况数据来源：互联网 在出售保险时客户推崇的服务体验方面，申请简要、过程省心、流程快捷是客户的核心表达意见。调查表明，客户最推崇的服务体验是“申请修改、较慢号召、及时对系统的服务流程”和“简练、明了的保险条款”，分别占到比56%、51.6%。出售保险时客户推崇的服务体验占到比情况数据来源：互联网 在出售保险时客户最违背的事情方面，调查数据表明，“欺诈宣传、高估允诺”沦为消费者最违背的事情，比例占到45.3%。此外，“电话/信息大大促销保险”、“代理人不从我的实际情况抵达”等问题的占比也很高，分别为31.0%和28.6%。

这回应，消费者期望提供精确、现实的信息，且对高频的促销信息接受度较低，更容易产生较轻的负面情绪。同时，代理人须要不具备一定的专业性，需要谈明白专业条款，并且需要辨别消费者现有确保情况，合理建议保险。出售保险时客户最违背的事情占到比情况数据来源：互联网（CT） 以上数据资料参照《2020年中国保险行业分析报告-产业现状与未来规划分析》。

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